Medlem + Gæst

TwitterLinkedInFacebookCopy Link

15. Mar 2021
9.00 - 10.00

Webinar

Webinar – du modtager link i separat mail

View in Google Maps

Pris

Gratis for medlemmer og gæst

Operationel kundeloyalitet i 2021

Mange virksomheder er i øjeblikket udfordret på grund af nye vilkår og ændringer i markedet. Forskellen på overlevelse eller vækst afhænger i høj grad af den enkelte kundes loyalitet over for virksomheden. Derfor er det helt essentielt at kunne arbejde operationelt med kundernes oplevelser på tværs af hele kunderejsen, og til dette er NPS (Net Promoter Score) et enormt effektivt redskab.

EGN tilbyder i samarbejde med NPS.Today et webinar, der giver dig konkrete værktøjer til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser, på tværs af hele organisationen. Muligheden for at handle på dårlige kundeoplevelser, er nemlig ikke kun et spørgsmål om følge op på dårlig service, men også et effektivt værktøj i salgsprocessen og alle andre interaktioner med kunderne. Derfor henvender webinaret sig til både marketing, salgs, leverance og serviceansvarlige og naturligvis jeres direktør.

På webinaret kommet vi ind på:

  • Mål kundernes loyalitet
  • Relationsmålinger og transaktionsmålinger med NPS
  • Hvornår og hvordan måler du bedst?
  • Forstå og analyser kundernes feedback
  • Hvordan finder du tendenser og indsatsområder?
  • Hvordan skaber du synlighed for alle?
  • Tag handling via viden og ikke antagelser
  • Hvordan sikrer du, at der faktisk foretages relevant handling?
  • Brug NPS til at skabe målbare forandringer

Derudover medbringer NPS.Today en aktuel kundecase.


Om Peter Tranberg Møller
Peter Tranberg Møller er kommerciel direktør i SaaS virksomheden NPS.Today, som er en danskejet Customer Experience Platform.  Med 30 års erfaring i optimering af kunderelationer, rådgiver han til dagligt kunder om, hvordan de arbejder operationelt med deres kundeloyalitet.

Sign-up
Hvis du er medlem, skal du registrere dig via Members’ Universe.

Ved tilmelding accepterer du samtidig vores samtykkeerklæring.

TwitterLinkedInFacebookCopy Link