Endast för Medlemmar i EGN
Torsdag 22 Augusti kl 09:00-10:00
Webinaret är engelskspråkig, digitalt och kostnadsfritt
Är kundupplevelsen fortfarande viktig i en tid där marginalerna minskar, kunderna har en fjärr- eller digital relation med organisationer och det känns svårare än någonsin att attrahera motiverade team? Och vad har detta med att attrahera och behålla medarbetare att göra?
Nyckellärdomar för företag – i osäkra tider
Linda Moir kommer att utforska temat medarbetarengagemang och dess direkta koppling till kundupplevelsen, samt belysa de viktigaste lärdomarna för företag under tider av kostnadsbesparingar och små marginaler. Hon kommer särskilt att understryka vikten av ett positivt rykte i osäkra tider.
Vad attraherar och behåller medarbetare i dagens och framtidens organisationer?
Linda kommer att dela med sig av sin erfarenhet som Virgin Atlantics Director of Customer Service för att visa på sambandet mellan en fantastisk medarbetarupplevelse och en minnesvärd kundupplevelse. Hon kommer att lyfta fram några av de ”låga kostnader, högt värde” initiativ som skapade exceptionellt medarbetarengagemang inom Virgin-varumärket, vilket drev en prisbelönt kundservice.
Hon kommer också att diskutera utmaningarna med att organisera de olympiska och paralympiska spelen i London 2012, där över 15 000 volontärer deltog. Retention var avgörande för säkerheten och framgången för evenemanget.
Linda Moir – En dynamisk, pragmatisk och inspirerande talare
Linda Moir är en exceptionell huvudtalare. Från Virgin Atlantics prisbelönta service till den exemplariska frontlinjeservicen vid de olympiska och paralympiska spelen i London 2012, har hon ansvarat för enastående prestationer inom HR och kundserviceledning.
Lindas karriär:
- British Airways: Startade inom HR för flygtrafikledning och avancerade till HR Director för National Air Traffic Services under en tid av stora förändringar.
- Virgin Atlantic: Rekryterades 2003 av Sir Richard Branson för att "göra flygning rolig". Genom att totalt omstrukturera träning, rekrytering, befordran och prestationshantering för 5 000 kabinpersonal, uppnåddes de högsta kundnöjdhetssiffrorna i flygbolagets historia.
- London 2012: Skapade ett kraftfullt ”blended team”-koncept som kombinerade professionella värdar med volontärer, vilket förvandlade brittisk service och gjorde ”Games Makers” till en ikonisk symbol för spelen.
Delta i detta energifyllda, pragmatiska och roliga webinar och få ovärderlig insikt i hur ni kan attrahera och behålla de bästa medarbetarna genom att skapa en oförglömlig kundupplevelse!
