Why are attracting great talent and delivering great customer service co dependent
According to customer service and leadership expert Linda Moir, recruiting the right talent is the biggest issue facing all sectors, and customer service is both the…
Ingen kæde er stærkere end det svageste led. Det gælder også for virksomheders værdi- og forsyningskæder, hvor selv kortvarige nedbrud gør ondt på bundlinjen. Selvom vejen mod sikre værdikæder kan være lang, så er den altid værdifuld – og nu er der hjælp at hente.
Tæt samarbejde mellem kunder og leverandører er guld værd. Det gælder på alle områder, uanset brancheforhold og virksomhedsstørrelse.
Gevinsterne kan høstes på mange måder. Innovation implementeres bedre gennem tæt samarbejde. Arbejdet med ESG, cirkulære forretningsmodeller og den grønne omstilling kan løftes markant. Og nye markeder kan vindes i fællesskab, når hele værdi- og forsyningskæder rykker sig i samme retning med fælles front og formål.
I løbet af efterhånden mange år er virksomheder blevet mere sammensmeltede. Handel og partnerskaber på tværs af brancheskel og landegrænser er derfor mere reglen end undtagelsen for både små og store danske virksomheder.
Over tid har mange virksomheder outsourcet store dele af forretningen. Af og til også de allervigtigste dele. Og hjemme på fabrikken og på kontorerne bruges hardware og software fra eksterne leverandører ofte ukritisk.
Selvom det er en god ting, at virksomhederne arbejder tæt sammen, skal virksomhederne være bevidste om, at udviklingen skal være i balance.
”Når virksomheder arbejder sammen, så understøttes samarbejdet som regel af digitale løsninger. Mest udbredt er der selvfølgelig sådan noget som e-post, virtuelle møder og de mange forskellige digitale samarbejdsplatforme og cloudløsninger, som erhvervslivet benytter sig flittigt af. Men digitalisering og nye teknologier gør sit indtog på mange forskellige måder. Sensorer og robotter fra eksterne leverandører når på den måde langt ind i hjertet af de danske virksomheder, og data føres frem og tilbage i stor stil, både trådløst og gennem kabler,” siger Malene Stidsen, der er chef for Industriens Fonds cybersikkerhedsprogram og fortsætter:
”Det er supereffektivt og binder hele værdikæden godt sammen. Og umiddelbart styrker det forretningen. Men det kan også øge skrøbeligheden. Rammes én aktør i kæden af et hackerangreb, kan de øvrige aktører hurtigt smittes. Og det er den smitte, som vi nu gør noget ved.”
Selvom det allerede i dag er tydeligt, at ny teknologi understøtter sammensmeltningen af virksomheder og deres værdikæder, er der meget mere på vej i fremtiden.
”Udviklingen er kun lige begyndt. Ser vi på telekommunikation og trådløse netværk, så er 5G mere og mere udbredt og 6G på vej, hvilket giver helt nye muligheder for at digitalisere produktionsprocesser, produkter, forretningsmodeller, leverandørkæder og kunderelationer. Og udviklingen inden for kunstig intelligens, robotter, 3D-print og kvantecomputere kommer også til at understøtte et endnu tættere og yderligere digitaliseret – samarbejde på kryds og tværs af virksomheder. I det lys er det afgørende, at dansk erhvervsliv hurtigst muligt bliver dygtige til at arbejde med cybersikkerhed i værdikæderne. For med den øgede digitalisering og tætte integration i værdikæden, er der flere og flere flanker, der skal forsvares,” påpeger Malene Stidsen.
Og det er netop i det lys, at Malene Stidsen og hendes kollegaer i Industriens Fond har søsat fem konkrete initiativer, der specifikt beskæftiger sig med at skabe cybersikre værdikæder.
STYRKET CYBERSECURITY FOR SMV. Projektet hjælper især små og mellemstore virksomheder, hvor modenhedsniveauet inden for cybersikkerhed ikke er så højt. Læs mere her.
CYBERSAFE ROBOTICS Robotter, droner og automatiseringsløsninger i produktionen er vigtige dele af mange virksomheders forretningsmodel – og derfor er det et område, der kræver ekstra sikkerhedsbevågenhed. Læs mere her.
CYBERSIKRE FØDEVAREVÆRDIKÆDER Fødevaresikkerhed er essentielt for hele sektoren og alle dens kunder. Derfor stilles der særligt skarpt på cybersikre værdikæder i både branchen og hos dens kunder og leverandører. Læs mere her.
CYBERSIKKERHED OG FORRETNINGSKONTINUITET Forskning inden for supply chain management og generel IT-sikkerhed kobles sammen og omsættes til virksomhedsrettede og letanvendelige løsninger til danske virksomheder. Læs mere her.
CYBERSECURITY OF SUPPLY CHAINS Her afdækkes det praktiske arbejde med cybersikre værdikæder i 25 små og mellemstore virksomheder. Erfaringerne danner grundlag for nye guidelines, metoder og værktøjer, der udvikles specifikt til at hjælpe danske virksomheder. Læs mere her.
Mens nogle af projekterne er meget praksisnære, så er der også tiltag, hvor forskning og ny viden først skal udvikles og omsættes til virksomhedsrelevante værktøjer, inden de for alvor kommer dansk erhvervsliv til gavn.
”Vi har altid fokus på virksomhedernes behov og hovedparten af vores initiativer henvender sig direkte til danske virksomhedsledere. Men vi har også kunnet konstatere, at cybersikkerhed og forsyningskæder sjældent tænkes ordentligt sammen. Heller ikke i forskningsverdenen. Derfor har vi også valgt at understøtte forskningsinstitutioners arbejde med at kombinere disciplinerne, så de samtænkes bedre og derved kan adressere reelle udfordringer ude i virksomhederne. For virkeligheden er, at hackerangreb gennem forsyningskæderne forekommer ofte, og det skal dansk erhvervsliv være bevidste om og rustes til at håndtere,” siger Malene Stidsen.
Med det målrettede fokus på cybersikre værdikæder, håber Malene Stidsen, at erhvervslivet i højere grad får øjnene op for den balance, der skal være i værdikædesamarbejdet, når virksomhederne indgår nye partnerskaber og køber nye løsninger.
”Værdikædesamarbejder er enormt værdifulde. Og gode leverandører og kunder er guld værd. Men det er altid vigtigt at sikkerhedsdimensionen tænkes med, når virksomheden åbner sig op mod omverdenen. Det skal alle være bevidste om, når forretningen udvikles og udvides,” siger Malene Stidsen og løfter arbejdet med cybersikkerhed op på den helt store kommercielle klinge:
”Når alt kommer til alt, er cybersikkerhed et konkurrenceparameter, der fylder mere og mere. Der stilles hele tiden større krav til sikkerheden og det betyder, at cybersikre virksomheder bliver endnu mere attraktive. Derfor gælder det om at ruste sig og vise, at man arbejder seriøst med cybersikkerhed og dermed er en pålidelig partner i både nye og eksisterende værdikæder.”
For at virksomhederne kan vise, at de arbejder seriøst med cybersikkerhed har Danmark fået sin egen nationale mærkningsordning, D-mærket.
Mærket hjælper virksomheder med at prioritere og implementere cybersikkerhedstiltag og tydeliggør, hvilke virksomheder der udviser digital ansvarlighed. Og det giver både forretningsværdi til virksomhederne og tryghed hos kunderne.