kundeservicechefer
Hvem søger du råd hos i hverdagen? Som kundeservicechef er du vigtig for virksomheden, og det kræver, at du leverer og skaber målbar værdi – hver dag.
Gode relationer
At tage sig af de henvendelser virksomheden får fra kunderne er yderst vigtigt for både kundeloyaliteten og kundetilfredsheden.
I dag er god kundeservice ikke bare et spørgsmål om hurtige svartider. Kundeservice handler i højere grad om at mestre en dybere relation til kunderne – at kende til deres behov, kommunikere med forståelse og empati og være ydmyg omkring kunderelationen. Hvis ikke man selv er god til at tage hånd om kunden, er der højst sandsynligt en konkurrent, der er. Det skaber nye forventninger til kundeservicefaget og store konsekvenser, hvis ikke man er god til at vedligeholde og pleje kunderelationerne – især med den digitale udvikling, som giver kunderne flere kommunikationsplatforme at boltre sig på.
Det stiller samtidig nye krav til dig, som arbejder inden for kundeservice. Du skal kunne holde dig ajour med udviklingen inden for feltet og forstå de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne efter at yde god kundeservice.
Med et professionelt netværk i ryggen står du aldrig alene i hverdagen. Vi sætter dig sammen andre ligesindede fagpersoner, der arbejder inden for samme felt som dig samt matcher dit faglige niveau og ønsker for netværket. I fællesskab arbejder I praksisnært og målrettet med de problemstillinger og udfordringer, I måtte støde på i arbejdet med kundeservice og bistår hinanden med inspiration, idéer og løsninger. Jeres fælles kendskab til og erfaringer med feltet giver jer et solidt, værdifuldt sparringsgrundlag, hvor jeres forskelligheder baner vej for nye tanker og muligheder.
Netværket er en slags langsigtet efteruddannelse i form af et tillidsfuldt, professionelt fællesskab, der følger dig hele livet, hvor du altid har en gruppe kompetente sparringpartnere i ryggen, der hjælper dig, når du har brug for det.
Netværket samler kundeserviceprofiler på samme faglige niveau. Det gælder titler som f.eks. Customer Service Manager, Call Center Manager, Head of Customer Service, Customer Service Team Lead eller lignende.
Vi har grupper for profiler fra både små, mellemstore og store virksomheder og som arbejder på et strategisk, taktisk og/eller operationelt plan.
Temaerne for møderne varierer og fastsættes af netværkslederen i samråd med medlemmerne.
Der tages typisk udgangspunkt i forskellige problemstillinger, udfordringer og cases fra medlemmerne, højaktuelle trends og tendenser samt personlig lederstil og lederudvikling generelt.
Du vil kunne opleve temaer som f.eks.:
EGN's egen skræddersyede og unikke digitale platformMedlemsuniverset er en digital platform som kan bruges både i browser og App. Her kan du dagligt holde dig opdateret, sende forespørgsler og spørgsmål til både din egen gruppe og det brede netværk. Der er altid inspiration og hjælp at hente.
En lang række spændende events for medlemmer Det rart at komme ud og får ny inspiration. Det giver fornyet energi og ideer, samt en mulighed for at møde andre medlemmer i vores brede netværk. Derfor arrangerer vi en lang række spændende events hvert år i hele landet, som du vil blive inviteret til.
Vi sætter en ære i at skabe materiale, der er både brugbart og inspirerende til dit daglige virke ude i din virksomhed.
Ekspertgæster direkte fra EGN-studietVi er helt med på at en fysisk netværksgruppe kombineret med fysiske events kan være krævende hvis man gerne vil nå det hele. Derfor laver vi også webinarer hvor vi inviterer kendte eksperter ind i EGN studiet. Så kan du følge med og tune in on-the-go.
Hos EGN har vi fokus på udvikling af det enkelte medlem – i grupper, hvor best practices bliver delt og diskuteret, og alle konstant gør hinanden dygtigere. Din medarbejder får løbende konkret og fortrolig sparring og uvurdérlig erfaring til at tackle de daglige udfordringer og muligheder. Det er de færreste kurser eller seminarer, der kan det.
Vi ved, at arbejdsopgaverne varierer meget fra stilling til stilling og fra virksomhed til virksomhed. Derfor kan det være, at nogle af vores andre netværksgrupper passer bedre til dig. Læs her for eksempel om vores grupper for Salg eller for vores nye ledere og talenter.
Få en personlig og uforpligtende samtale om dine muligheder i netværket.
Ved at indsende denne formular, accepterer du, at EGN bruger dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Du kan til enhver tid afmelde vores kommunikation.
Virksomhed
Medlem
Peace of mind
Et godt og fortroligt netværk er bogstaveligt talt guld værd – og kan spare virksomheden for en stor del af de udgifter, man normalt har til konsulenter, efteruddannelse, research og vidensindhentning.
Hvad der startede som én mands vision, er i dag et globalt netværk med 15.000 medlemmer fordelt over 15 lande, der tilsammen repræsenterer mere end 8.000 virksomheder og faggrupper.
Med udgangspunkt i professionel relationsopbygning og erfaringsdeling i et fortroligt arbejdsforum, stræber vi efter at skabe personlig, faglig og forretningsmæssig værdi for vores netværksmedlemmer.
Vi sætter en stor ære i at matche dig med lige netop de mennesker, som giver dig værdi, og som kan udfordre og udvikle dig.
Vi sørger for at interviewe alle medlemmer for at undgå potentielle interessekonflikter.
Udfyld formularen og få en personlig og uforpligtende samtale med vores rådgiver, som kan svare på dine spørgsmål og informere om dine muligheder i netværket.
Skal vi holde dig opdateret, når der sker nye og spændende ting i netværket?
Via vores nyhedsbrev får du løbende indsigt i kommende events og nye grupper samt spændende artikler fra vores artikelunivers.