kundeservicechefer

Faglig sparring og personlig udvikling for kundeservicechefer

Hvem søger du råd hos i hverdagen? Som kundeservicechef er du vigtig for virksomheden, og det kræver, at du leverer og skaber målbar værdi – hver dag.

Gode relationer

Alle fortjener et godt netværk

At tage sig af de henvendelser virksomheden får fra kunderne er yderst vigtigt for både kundeloyaliteten og kundetilfredsheden.

I dag er god kundeservice ikke bare et spørgsmål om hurtige svartider. Kundeservice handler i højere grad om at mestre en dybere relation til kunderne – at kende til deres behov, kommunikere med forståelse og empati og være ydmyg omkring kunderelationen. Hvis ikke man selv er god til at tage hånd om kunden, er der højst sandsynligt en konkurrent, der er. Det skaber nye forventninger til kundeservicefaget og store konsekvenser, hvis ikke man er god til at vedligeholde og pleje kunderelationerne – især med den digitale udvikling, som giver kunderne flere kommunikationsplatforme at boltre sig på.

Det stiller samtidig nye krav til dig, som arbejder inden for kundeservice. Du skal kunne holde dig ajour med udviklingen inden for feltet og forstå de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne efter at yde god kundeservice.

Kompetent sparring

Erfaringsudveksling
& vidensdeling på allerhøjeste niveau

Med et professionelt netværk i ryggen står du aldrig alene i hverdagen. Vi sætter dig sammen andre ligesindede fagpersoner, der arbejder inden for samme felt som dig samt matcher dit faglige niveau og ønsker for netværket. I fællesskab arbejder I praksisnært og målrettet med de problemstillinger og udfordringer, I måtte støde på i arbejdet med kundeservice og bistår hinanden med inspiration, idéer og løsninger. Jeres fælles kendskab til og erfaringer med feltet giver jer et solidt, værdifuldt sparringsgrundlag, hvor jeres forskelligheder baner vej for nye tanker og muligheder.

Netværket er en slags langsigtet efteruddannelse i form af et tillidsfuldt, professionelt fællesskab, der følger dig hele livet, hvor du altid har en gruppe kompetente sparringpartnere i ryggen, der hjælper dig, når du har brug for det.

Fællesskab af fagpersoner

Dit kundeservicenetværk

Netværket samler kundeserviceprofiler på samme faglige niveau. Det gælder titler som f.eks. Customer Service Manager, Call Center Manager, Head of Customer Service, Customer Service Team Lead eller lignende.

Vi har grupper for profiler fra både små, mellemstore og store virksomheder og som arbejder på et strategisk, taktisk og/eller operationelt plan.

Fokus på aktualitet

Hvilke temaer kan du forvente?

Temaerne for møderne varierer og fastsættes af netværkslederen i samråd med medlemmerne.

Der tages typisk udgangspunkt i forskellige problemstillinger, udfordringer og cases fra medlemmerne, højaktuelle trends og tendenser samt personlig lederstil og lederudvikling generelt.

Du vil kunne opleve temaer som f.eks.:

Eksempler på temaer i gruppen

  • Digitalisering af kunderejsen
  • Customer Experience Management
  • Uddannelse og fastholdelse af medarbejdere
  • Fremtidens kundeservice
  • God arbejdslyst
  • Træningskultur i kundeservice
  • KPI’er
  • Forandringsledelse og distanceledelse
  • Måling af kundetilfredshed
Mere end en netværksgruppe

Din netværksgruppe er kun toppen af isbjerget

Medlemsuniverset

EGN's egen skræddersyede og unikke digitale platformMedlemsuniverset er en digital platform som kan bruges både i browser og App. Her kan du dagligt holde dig opdateret, sende forespørgsler og spørgsmål til både din egen gruppe og det brede netværk. Der er altid inspiration og hjælp at hente.

Årlige events

En lang række spændende events for medlemmer Det rart at komme ud og får ny inspiration. Det giver fornyet energi og ideer, samt en mulighed for at møde andre medlemmer i vores brede netværk. Derfor arrangerer vi en lang række spændende events hvert år i hele landet, som du vil blive inviteret til.

Artikler og indsigter

Et eksklusivt samarbejde med Harvard BusinessHer har du adgang til en lang række artikler, indsigter, klummer mm. Som er produceret af os i samarbejde med Harvard Business Publishing. Vi sætter en ære i at skabe materiale, der er både brugbart og inspirerende til dit daglige virke ude i din virksomhed.

Webinarer

Ekspertgæster direkte fra EGN-studietVi er helt med på at en fysisk netværksgruppe kombineret med fysiske events kan være krævende hvis man gerne vil nå det hele. Derfor laver vi også webinarer hvor vi inviterer kendte eksperter ind i EGN studiet. Så kan du følge med og tune in on-the-go.

In between ordning

Netværket er en effektiv faldskærmDet sker desværre en gang imellem at man bliver opsagt, men ofte siger man selv op. Uagtet af om du er blevet frivilligt eller ufrivilligt ledig, så giver vi op til 2 års gratis medlemskab. Det gør vi fordi op til 80% af jobs bliver besat via netværk, og det vil vi gerne hjælpe dig med.

*Hvis du er medlem af et netværk, hvori der indgår et Harvard-produkt, tilbydes du netværket til en special-pris samt gratis deltagelse i vores Karriere Café.

Værdi for alle parter

Et godt netværk udvider horisonten
- også virksomhedens

Hos EGN har vi fokus på udvikling af det enkelte medlem – i grupper, hvor best practices bliver delt og diskuteret, og alle konstant gør hinanden dygtigere. Din medarbejder får løbende konkret og fortrolig sparring og uvurdérlig erfaring til at tackle de daglige udfordringer og muligheder. Det er de færreste kurser eller seminarer, der kan det.

Vi ved, at arbejdsopgaverne varierer meget fra stilling til stilling og fra virksomhed til virksomhed. Derfor kan det være, at nogle af vores andre netværksgrupper passer bedre til dig. Læs her for eksempel om vores grupper for Salg eller for vores nye ledere og talenter.

Virksomhed

Hvad får virksomheden ud af det?

  • En medarbejder med styrkede kompetencer
  • En medarbejder med adgang til unik
    viden og erfaring
  • En medarbejder, der kender andres best practices
  • En medarbejder, der er motiveret og i udvikling
  • Store besparelser på udgifter til f.eks. konsulentbistand, produkt- og markedsresearch, kurser og efteruddannelse

Medlem

Hvad får medlemmet ud af det?

  • 4-6 netværksmøder over 12 måneder á 4-5 timer
  • En professionel netværksleder, der faciliterer møderne og sikrer værdiskabelsen
  • Adgang til 14.000 andre aktive medlemmer i EGN
  • Inspiration fra eksterne fageksperter
  • Et bredt udvalg af temamøder og events
  • Indsigt og idéer fra andre virksomheder
  • Fri adgang til EGN’s digitale medlemsunivers

Peace of mind

Du er i gode hænder

Et godt og fortroligt netværk er bogstaveligt talt guld værd – og kan spare virksomheden for en stor del af de udgifter, man normalt har til konsulenter, efteruddannelse, research og vidensindhentning.

30 års erfaring

Hvad der startede som én mands vision, er i dag et globalt netværk med 14.000 medlemmer fordelt over 12 lande, der tilsammen repræsenterer mere end 8.000 virksomheder og faggrupper. 

Tillid & fortrolighed

Med udgangspunkt i professionel relationsopbygning og erfaringsdeling i et fortroligt arbejdsforum, stræber vi efter at skabe personlig, faglig og forretningsmæssig værdi for vores netværksmedlemmer.

Matchningen er nøglen

Vi sætter en stor ære i at matche dig med lige netop de mennesker, som giver dig værdi, og som kan udfordre og udvikle dig.

Vi sørger for at interviewe alle medlemmer for at undgå potentielle interessekonflikter.