Faglig sparring og personlig udvikling for kundeservicechefer

Hvem søger du råd hos i hverdagen? Som kundeservicechef er du vigtig for virksomheden, og det kræver, at du leverer og skaber målbar værdi – hver dag.

Alle fortjener et godt netværk

At tage sig af de henvendelser virksomheden får fra kunderne er yderst vigtigt for både kundeloyaliteten og kundetilfredsheden.

I dag er god kundeservice ikke bare et spørgsmål om hurtige svartider. Kundeservice handler i højere grad om at mestre en dybere relation til kunderne – at kende til deres behov, kommunikere med forståelse og empati og være ydmyg omkring kunderelationen. Hvis ikke man selv er god til at tage hånd om kunden, er der højst sandsynligt en konkurrent, der er. Det skaber nye forventninger til kundeservicefaget og store konsekvenser, hvis ikke man er god til at vedligeholde og pleje kunderelationerne – især med den digitale udvikling, som giver kunderne flere kommunikationsplatforme at boltre sig på.  

Det stiller samtidig nye krav til dig, som arbejder inden for kundeservice. Du skal kunne holde dig ajour med udviklingen inden for feltet og forstå de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne efter at yde god kundeservice.  

Med et professionelt netværk i ryggen står du aldrig alene i hverdagen. Vi sætter dig sammen andre ligesindede fagpersoner, der arbejder inden for samme felt som dig samt matcher dit faglige niveau og ønsker for netværket. I fællesskab arbejder I praksisnært og målrettet med de problemstillinger og udfordringer, I måtte støde på i arbejdet med kundeservice og bistår hinanden med inspiration, idéer og løsninger. Jeres fælles kendskab til og erfaringer med feltet giver jer et solidt, værdifuldt sparringsgrundlag, hvor jeres forskelligheder baner vej for nye tanker og muligheder.  

Netværket er en slags langsigtet efteruddannelse i form af et tillidsfuldt, professionelt fællesskab, der følger dig hele livet, hvor du altid har en gruppe kompetente sparringpartnere i ryggen, der hjælper dig, når du har brug for det.

Dit kundeservicenetværk

Netværket samler kundeserviceprofiler på samme faglige niveau. Det gælder titler som f.eks. Customer Service Manager, Call Center Manager, Head of Customer Service, Customer Service Team Lead eller lignende. 

Vi har grupper for profiler fra både små, mellemstore og store virksomheder og som arbejder på et strategisk, taktisk og/eller operationelt plan.

Hvilke temaer kan du forvente?

Temaerne fomøderne varierer og fastsættes af netværkslederen i samråd med medlemmerne 

Der tages typisk udgangspunkt i forskellige problemstillinger, udfordringer og cases fra medlemmerne, højaktuelle trends og tendenser samt personlig lederstil og lederudvikling generelt.  

Du vil kunne opleve temaer som f.eks.: 

  • Digitalisering af kunderejsen 
  • Customer Experience Management 
  • Uddannelse og fastholdelse af medarbejdere 
  • Fremtidens kundeservice  
  • God arbejdslyst 
  • Træningskultur i kundeservice  
  • KPI’er 
  • Forandringsledelse og distanceledelse 
  • Måling af kundetilfredshed  
Aerial view of crowd connected by lines
06-02-19_121 1

Bliv en del af netværksfamilien

Din netværksgruppe er kun toppen af isbjerget..

Du får også:

Medlemsuniverset

EGN's egen skræddersyede og unikke digitale platform

Medlemsuniverset er en digital platform som kan bruges både i browser og App. Her kan du dagligt holde dig opdateret, sende forespørgsler og spørgsmål til både din egen gruppe og det brede netværk. Der er altid inspiration og hjælp at hente.

In between ordning

Netværket er en effektiv faldskærm

Det sker desværre en gang imellem at man bliver opsagt, men ofte siger man selv op. Uagtet af om du er blevet frivilligt eller ufrivilligt ledig, så giver vi op til 2 års gratis medlemskab. Det gør vi fordi op til 80% af jobs bliver besat via netværk, og det vil vi gerne hjælpe dig med.
*Hvis du er medlem af et netværk, hvori der indgår et Harvard-produkt, tilbydes du netværket til en special-pris samt gratis deltagelse i vores Karriere Café.

50+ årlige events

En lang række spændende events for medlemmer

Det rart at komme ud og får ny inspiration. Det giver fornyet energi og ideer, samt en mulighed for at møde andre medlemmer i vores brede netværk. Derfor arrangerer vi en lang række spændende events hvert år i hele landet, som du automatisk vil blive inviteret til.

Artikler og indsigter

Et eksklusivt samarbejde med Harvard Business

Her har du adgang til en lang række artikler, indsigter, klummer mm. Som er produceret af os i samarbejde med Harvard Business Publishing. Vi sætter en ære i at skabe materiale, der er både brugbart og inspirerende til dit daglige virke ude i din virksomhed.

Webinarer

Ekspertgæster direkte fra EGN-studiet

Vi er helt med på at en fysisk netværksgruppe kombineret med fysiske events kan være krævende hvis man gerne vil nå det hele. Derfor laver vi også webinarer hvor vi inviterer kendte eksperter ind i EGN studiet. Så kan du følge med og tune in on-the-go.

Skal vi tale sammen?

Få en personlig og uforpligtende samtale med vores rådgiver om dine muligheder i netværket.

  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.

Rådgiver for kundeserviceuniverset

Sebastian Beck

Netværksrådgiver

[email protected]

+45 20518956

Alle fortjener et godt netværk

Hos os er det vores fornemmeste opgave at finde den helt rigtige netværksgruppe for dig. Vi sammensætter profiler og udvikler fagspecifikke netværk, som retter skarpt fokus på tæt sparring, stærke relationer og værdifuld kommunikation med ligesindede. I din egen personlige netværksgruppe deles nyeste viden, erfaringer, udfordringer og løsninger. Dette giver dig optimale rammer for kontinuerlig læring og udvikling af både faglige og personlige kompetencer.

Ord som “forandringsledelse” og “disruption” dominerer i dag det forretningsmæssige landskab – og det er uagtet af, om temaerne står på netop din dagsorden eller ej. Ikke desto mindre ved vi, at hverdagen ofte stiller store krav til at kunne forstå og være på forkant med konstante forandringer, og det kan give anledning til overraskelser og udfordringer på arbejdspladsen. Netværket er din kilde til at opnå værdifulde indsigter og få de vigtigste værktøjer til at håndtere lige netop de emner, som har betydning for dig, og som kan hjælpe dig med at træffe de rigtige beslutninger. Således bliver netværket også dit personlige frirum, hvor du kan teste og udvikle innovative idéer og få kompetent feedback fra din gruppe.

Vi har igennem de seneste tre årtier skabt over 700 strategisk stærke og innovative netværksgrupper. Fælles for disse er en høj faglighed og fortrolighed, som hviler på et tillidsbaseret fællesskab, hvor du får adgang til relevant viden og indsigter, du ikke vil kunne finde andre steder. Med et godt netværk i ryggen undgår du at skulle ty til for mange dyre alternativer såsom efteruddannelse og kurser. I stedet har du altid en skarp gruppe af ligesindede fagpersoner ved hånden, som kender til din arbejdsmæssige virkelighed, og hvor I sammen hjælper med at gøre hinanden bedre.

  • Vil du følge med i hvad der sker i netværket?

    Skal vi holde dig opdateret, når der sker nye og spændende ting i netværket? Via vores nyhedsbrev får du løbende indsigt i kommende events og nye grupper samt spændende artikler fra Harvard Business Review.

  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.