Vi har medlemmer i mange forskellige brancher
Vores medlemmer spænder fra mellemstore virksomheder til store koncerner. Vi har erfaringen og ekspertisen til at hjælpe dig med at nå dine mål.
Kundeservice
Faglig sparring og personlig udvikling for kundeservicechefer
Hvem søger du råd hos i hverdagen? Som kundeservicechef er du vigtig for virksomheden, og det kræver, at du leverer og skaber målbar værdi – hver dag.
Gode relationer
Alle fortjener et godt netværk
At tage sig af de henvendelser virksomheden får fra kunderne er yderst vigtigt for både kundeloyaliteten og kundetilfredsheden.
I dag er god kundeservice ikke bare et spørgsmål om hurtige svartider. Kundeservice handler i højere grad om at mestre en dybere relation til kunderne – at kende til deres behov, kommunikere med forståelse og empati og være ydmyg omkring kunderelationen. Hvis ikke man selv er god til at tage hånd om kunden, er der højst sandsynligt en konkurrent, der er. Det skaber nye forventninger til kundeservicefaget og store konsekvenser, hvis ikke man er god til at vedligeholde og pleje kunderelationerne – især med den digitale udvikling, som giver kunderne flere kommunikationsplatforme at boltre sig på.
Det stiller samtidig nye krav til dig, som arbejder inden for kundeservice. Du skal kunne holde dig ajour med udviklingen inden for feltet og forstå de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne efter at yde god kundeservice.
Kompetent sparring
Erfaringsudveksling & vidensdeling på allerhøjeste niveau
Med et professionelt netværk i ryggen står du aldrig alene i hverdagen. Vi sætter dig sammen andre ligesindede fagpersoner, der arbejder inden for samme felt som dig samt matcher dit faglige niveau og ønsker for netværket. I fællesskab arbejder I praksisnært og målrettet med de problemstillinger og udfordringer, I måtte støde på i arbejdet med kundeservice og bistår hinanden med inspiration, idéer og løsninger. Jeres fælles kendskab til og erfaringer med feltet giver jer et solidt, værdifuldt sparringsgrundlag, hvor jeres forskelligheder baner vej for nye tanker og muligheder.
Netværket er en slags langsigtet efteruddannelse i form af et tillidsfuldt, professionelt fællesskab, der følger dig hele livet, hvor du altid har en gruppe kompetente sparringpartnere i ryggen, der hjælper dig, når du har brug for det.
Fællesskab af fagpersoner
Dit kundeservicenetværk
Netværket samler kundeserviceprofiler på samme faglige niveau. Det gælder titler som f.eks. Customer Service Manager, Call Center Manager, Head of Customer Service, Customer Service Team Lead eller lignende.
Vi har grupper for profiler fra både små, mellemstore og store virksomheder og som arbejder på et strategisk, taktisk og/eller operationelt plan.
Fokus på aktualitet
Hvilke temaer kan du forvente?
Temaerne for møderne varierer og fastsættes af netværkslederen i samråd med medlemmerne.
Der tages typisk udgangspunkt i forskellige problemstillinger, udfordringer og cases fra medlemmerne, højaktuelle trends og tendenser samt personlig lederstil og lederudvikling generelt.
Du vil kunne opleve temaer som f.eks.:
- Digitalisering af kunderejsen
- Customer Experience Management
- Uddannelse og fastholdelse af medarbejdere
- Fremtidens kundeservice
- God arbejdslyst
- Træningskultur i kundeservice
- KPI’er
- Forandringsledelse og distanceledelse
- Måling af kundetilfredshed
Mød vores netværksledere
Netværksledere med relevant erfaring
Alle vores netværksledere er nøje udvalgt til de grupper, de er ansvarlige for, med henblik på at sikre den bedst mulige oplevelse for dig og dine medmedlemmer.
Det starter med en samtale
Er du klar til at høre mere?
Udfyld formularen og få en personlig og uforpligtende samtale med vores rådgiver, som kan svare på dine spørgsmål og informere om dine muligheder i netværket.
"*" indikerer påkrævede felter