“Virksomhedsempati” – ikke et oxymoron
Vores verden er blevet langt mere ”gennemsigtig” efter sociale medier har fået en gennemgribende rolle i vores liv. Især forretningsverdenen er blevet et langt mere interaktivt og intimt univers. Det får mange virksomheder til at reagere på behovet for at kunne imødekomme både kundernes og de ansattes behov og facilitere mere engagerende og autentiske dialoger.
Men frygten for i samme ombæring at virke svag og sårbar overskygger ofte. Det resulterer i, at stadig mange virksomheder lider af et seriøst “empati-underskud”.
Ikke desto mindre er det at kunne udvise empati for både kunder, ansatte og offentligheden en vigtig egenskab for virksomheder, der også kan mærkes på bundlinjen – men forsøget på at indarbejde empati bliver ofte stoppet af klassiske misforståelser af empati som værende et udvandet, ømtåleligt og overdrevet feminint koncept, og som dermed også nedprioriteres som blot endnu et HR-relateret initiativ, der skal se godt ud for virksomheden udadtil.
For ledere kan det især være svært, fordi empati anses som en uhåndgribelig værdi, der er svær at måle på. Kan du ikke måle på empati, er det svært at vurdere graden af empati, der løber gennem virksomheden og man kan dermed heller ikke vide, hvor et potentielt empatiunderskud ligger. Men det er en misforståelse. For empati kan måles. Man kan vurdere den empatiske kvotient i virksomheden, og netop det skaber også en åbenhed omkring virksomhedens styrker og svagheder samt hvor virksomheden placerer sig i forhold til sine konkurrenter.
Empati skal indarbejdes på tværs af hele organisationen – der er ikke noget ”blødt” omkring det. Det er en kerneegenskab, der bør starte fra toppen og udfolde sig gennem tre kanaler: internt til de ansatte, eksternt til kunderne og, sidst, til offentligheden via sociale medier.
Læs mere om emnet i artiklen nedenfor, der desuden kigger nærmere på de mest og mindst empatiske virksomhedsnavne blandt 100 af de mest velkendte virksomheder i Storbritannien.
Hent artiklen HER.
Tal med en rådgiver om dine muligheder i vores netværk:
